「片足シューズ専門CS」ってどんな仕事？

DIFF.のカスタマーサクセスは、「片足ずつ買えるシューズ」の窓口であり、サービス全体の価値を一緒につくる役割です。
問い合わせに答えるだけではなく、
・左右のサイズをどう組み合わせるか
・既製サイズで足りるのか、3Dプリントが良いのか
・痛みや悩みを減らす優先順位をどうつけるか
といった“意思決定”をお客さまと並走しながら整理していきます。
「片足販売」という新しい当たり前を世の中に広げる、フロントラインの仕事でもあります。

1日の仕事の流れとコミュニケーションのスタイル

1日は、チャット・メール・時にはオンライン通話での相談対応から始まります。午前は前日までの問い合わせのキャッチアップ、午後は新規相談や継続フォローが中心です。
単にテンプレで返信するのではなく、
・足のサイズ計測結果
・これまで履いてきた靴と、そのときの痛み
・生活スタイル（歩く量、仕事、スポーツなど）
を聞き取りながら、ログを残し、チームで情報共有します。感覚的な「なんとなく痛い」を、言葉や数字に翻訳してあげるのが大事なポイントです。

よくある相談内容と「伴走役」としての関わり方

多いのは「左右でサイズが違いすぎて合う靴がない」「痛みを我慢するか、高い靴を買うかの二択しかなかった」という声です。そこでCSが一緒に考えるのが、
・どちらの足を優先してフィットさせるか
・サイズ違いをどこまで許容できるか
・3Dプリントを使うべきタイミングか
といった現実的な落としどころ。
「こうすべき」ではなく、「こんな選び方もありますよ」と選択肢を整理し、お客さま自身が納得して選べる状態をつくることが、“伴走役”としてのスタンスです。

実際に喜ばれたエピソードから見えるやりがい

印象的なのは、「左右2サイズ違うから、オシャレ靴は諦めていました」という方からの相談です。足の状態を詳しくヒアリングし、片足ずつサイズを変え、さらに3Dプリントも組み合わせた結果、
「はじめて“痛くないオシャレ靴”を履けた」
と写真付きでメッセージをいただいたことがあります。
CSの一連の対話が、その人の選択肢を広げるきっかけになり、「我慢するしかない」が「選んでいい」に変わる瞬間に立ち会えるのが、この仕事ならではのやりがいです。

どんな人が「片足シューズCS」に向いているのか

向いているのは、まず「諦めている人の気持ちに想像力を向けられる人」です。自分に似た悩みがなくても、「もし自分だったら」と痛みや不便さを想像できるかが大事になります。
また、完璧な答えがない中で「一緒に考え続けられる粘り強さ」も必要です。
・白黒つけるより、グレーを調整するのが得意
・人の話を途中で遮らず、じっくり聞ける
・“当たり前”を疑うのが嫌いじゃない
そんなタイプの人ほど、片足シューズCSの面白さを感じやすいはずです。

未経験でもできる準備：情報収集とSNS・レビューの読み方

シューズ業界未経験でも、事前準備で理解を深めることはできます。おすすめは、
・DIFF.の公式サイトやSNSで、世界観と言葉づかいをチェック
・「左右 足の大きさ 違う」「靴 痛い」などで検索し、レビューや口コミを読む
・レビューを「事実（サイズ・用途）」と「感情（恥ずかしさ・諦め）」に分けて整理する練習
です。
「どんな状況の人が、どんな気持ちで、どんな言葉を使うのか」をストックしておくと、実際の対話で具体的なイメージを持ちやすくなります。

ロールプレイのコツ：面接前に試しておきたい練習方法

ロールプレイでは、「正解を言う」より「問いを立てる」ことを意識すると差がつきます。例えば、友人に協力してもらい、
・相手に“左右サイズが違う人”になりきってもらう
・状況を決めすぎず、「どんな場面で困る？」と質問から会話を広げる
・最後に「どの質問が嬉しかった？物足りなかった？」とフィードバックをもらう
といった練習が有効です。
相手の言葉をそのまま復唱したり、「つまり〇〇ということですか？」と確認しながら、一緒に整理していく姿勢を身につけておくと、本番の対話でも活きてきます。