DIFF.が向き合っている「20人に1人」のリアル

株式会社DIFF.が向き合っているのは、左右で足の大きさが違う人の「合う靴がない」という切実な悩みです。合わない靴を履き続ければ、タコやマメ、姿勢の乱れ、ひざや腰の痛みにつながることもあります。一方でサイズ違いで2足買えば、財布への負担も大きい。体の痛みか、財布の痛みか、どちらかを選ばざるをえない人がいる。この「20人に1人」の不便を、3Dプリントシューズと片足販売という仕組みで解きほどこうとしているのがDIFF.です。

左右サイズ違いのお客様エピソードから見えるもの

たとえば、左右で1cmサイズが違うお客様は、長年「小さいほうに合わせて履く」のが当たり前でした。大きいほうはいつも当たって痛くなり、長時間歩く日は憂うつ。それでも「しょうがない」と自分を説得していたそうです。DIFF.のサービスを知り、片足ずつサイズを選べたことで、初めて「どちらの足にも合う靴」を手にしました。その方は「こんなこと望んじゃいけないと思っていた」と口にしました。共感力とは、こうした言葉になりにくい我慢を想像できるかどうかでもあります。

DIFF.が重視する“ユーザー共感力”とは何か

DIFF.でいうユーザー共感力は、単なる「優しさ」ではありません。まだ顕在化していない痛みや、不便を諦めて飲み込んでいる瞬間にまで想像を飛ばせる力です。左右で足の大きさが違う人の生活シーンを思い浮かべ、通勤・運動・冠婚葬祭など状況ごとの困りごとを具体的にイメージする。さらに、「どうせ変わらない」と思われている前提自体を疑い、仕組みから変えられないか考え抜く姿勢も含まれます。その想像力が、片足販売や3Dプリント活用といったサービスの源泉になっています。

ユーザーの声をサービス改善にどう活かしているか

DIFF.のメンバーは、ユーザーの声を「意見」ではなく「生活の断片」として受け止めます。たとえば「長時間歩くと片足だけ痛くなる」という声があれば、足型データや歩き方の特徴とあわせて検証し、3Dプリントでの微調整やサイズ提案ロジックの改善につなげます。また、「恥ずかしくて左右違うことを伝えづらい」という心理的ハードルに対しては、オンラインで完結できる計測・購入体験の設計を見直すこともあります。声を集めて終わりではなく、「じゃあ仕様やプロセスをどう変えるか」まで踏み込むのが特徴です。

今日からできる“共感力を鍛える3つの習慣”

共感力はセンスだけではなく、日々の習慣で磨けます。DIFF.が大事にしているのは次の3つです。
・自分とは違う前提を持つ人の立場で1日の行動をシミュレーションしてみる
・身近な人の「小さな不便」を聞いたら、背景や感情まで3回深掘りして質問してみる
・街やサービスで見かける「当たり前」を1日1つ選び、「別の形にできないか」をノートに書き出す
こうした積み重ねが、「20人に1人」のリアルを想像しやすくする土台になります。

選考で自分の共感経験をどう伝えるか

面接や選考では、「共感しました」と抽象的に語るよりも、具体的な行動まで落とし込んで伝えることが重要です。たとえば、
・誰の、どんな不便や違和感に気づいたのか
・そのときどんな感情や背景を想像したのか
・結果としてどんな工夫や改善アクションを取ったのか
といった流れで話すと、共感力がどのように行動につながる人なのかが伝わりやすくなります。必ずしも大きな成果でなくてかまわず、「諦められていた前提を疑った経験」があると相性が見えやすくなります。

DIFF.にマッチする人・しない人のリアル

DIFF.にフィットしやすいのは、「しょうがない」をそのまま受け入れず、仕組みから変えることにワクワクできる人です。数値や効率だけでなく、その裏にいる一人ひとりの身体感覚や痛みに意識を向けられる人も向いています。一方で、「業界の当たり前を大きく変えるのは時間がかかる」という前提を楽しめない人や、短期的な結果だけを重視したい人とはギャップが出やすいかもしれません。20人に1人のためのサービスづくりは、一見ニッチですが、当たり前を問い直す面白さに満ちています。