「体の痛みか、財布の痛みか」を迫られてきた人たち

片足だけ大きい、外反母趾がつらい、義足と健足でサイズが違う——。こうした人の多くは、長年「少し痛いけど我慢する」か「片方は捨てる前提で2足買う」かを迫られてきました。
両足セット販売が当たり前の業界では、「左右でサイズが違うから合わない」と打ち明けても、「しょうがないですよね」で終わりがちです。
DIFF.が向き合っているのは、声を上げても解決策がなかった人たちの、静かなあきらめです。この前提を疑い、具体的な仕組みから組み替えようとしているのがDIFF.の仕事です。

DIFF.のビジネスモデルと3Dプリントシューズの役割

DIFF.は、シューズを左右バラして「片足ずつ」販売することを前提にしたサービスをつくっています。ユーザーは左24.0cm・右25.0cmのように、足に合わせてサイズを選べます。
さらに、3Dプリント技術を活用し、足の形状データをもとにしたシューズづくりにも挑戦。足の機能を守りつつ、日常で履けるデザインを両立させることがテーマです。
売り方の仕組みとプロダクトそのもの、両方から「20人に1人」の課題を解決しようとしているのがDIFF.の特徴です。

CSの仕事：1本の問い合わせからサービス仕様が変わる

CS（カスタマーサポート）は、単に問い合わせに答える窓口ではありません。
例えば、「左右でサイズを変えたいけれど、どの組み合わせがいいか不安」という相談に対して、足の悩み・使うシーン・これまでの失敗を聞き出し、最適な選び方を一緒に考えます。
その過程で見えてきた「説明の足りないポイント」や「画面上の迷いどころ」は、定例ミーティングで共有され、UI改善やガイド文の変更につながります。
1ヶ月目は問い合わせ対応とプロダクト理解、3ヶ月目には「ユーザーの声をもとに仕様変更提案までできる」状態を目指します。

プロダクトの仕事：足のデータを“痛みのない1足”に変える

プロダクトは、CSやユーザーインタビューで集まった悩みを起点に、「どんな3Dプリントシューズなら負担を減らせるか」を設計します。
例えば、「右足だけ小指が当たって痛い」という声から、右足外側の形状をミリ単位で調整したモデルを検証する、といったイメージです。
1ヶ月目は既存モデルと足型データの読み解き方を学び、3ヶ月目には「特定ペルソナ向けの試作モデルを企画し、検証設計まで描ける」ことがゴール。
開発と言っても、机上のスペックではなく、実際の「痛くない・疲れない」という体感値に責任を持つポジションです。

マーケの仕事：届いていない“20人に1人”へ橋をかける

マーケティングは、「合う靴がない」と検索している人や、SNSでささやかれている小さな声を拾い上げる役割を担います。
例えば、左右差に悩む人のインタビュー記事を制作し、「片足だけサイズが違うのは自分だけじゃない」と感じてもらえるコンテンツを発信。
広告運用だけでなく、CSやプロダクトと連携し、「どんな言葉なら不安が減り、試してみようと思えるか」を検証していきます。
1ヶ月目はユーザー理解と既存施策の把握、3ヶ月目には「1つの施策を企画〜分析まで自走できる」状態を目指します。

1ヶ月目・3ヶ月目に描ける“社会課題直結キャリア”のロードマップ

DIFF.の仕事は、どの職種でもユーザーの「不便や痛み」からスタートします。
入社1ヶ月目は、とにかく現場の声を浴びる期間。問い合わせログ、インタビュー、返品理由などを徹底的に読み込み、自分なりの課題仮説を持てるようになることが第一歩です。
3ヶ月目には、その仮説をもとに小さな改善を1つ実行し、ユーザーからの反応を自分の指標として追えるようになります。
社会課題ドリブンのキャリアとは、「誰かのあきらめ」を具体的な仕様変更・施策・プロダクトに変えていく積み重ね。そのプロセス自体が、DIFF.で働くことの醍醐味と言えます。